Seçkin Yayıncılık En Değerli Ortağınızı Keşfedin Müşteriniz /B Deniz Maden 2013/01 Günümüzde bireyselliği artan müşteriler, artık kendilerine sunulanların pasif alıcıları değil, tüm süreçlerin aktif katılımcıları olmayı arzulamaktadır. Müşterilerin bu isteği, işletmelerin de bu yönde çalışmalarına ve bu duruma uygun hazırlık, uygulama, araştırma vs.. yapmalarını gerekli hale getirmiştir.

Kitap, pazarlama alanında yaşanan değişime dikkat çekerek; değer yaratımı, deneyimler, inovasyon, internet teknolojileri gibi konularda yaşanan güncel gelişmeler ve bu değişim paralelinde ortaya çıkan pazarlamada müşteri katılımı ve birlikte yaratma (co-creation) konusunu basit ve sade bir dille anlatmaktadır. Kitapta, anlatılan konuların daha iyi anlaşılabilmesi için örnek uygulama ve Doritos Hisseli Tatlar Kampanyası’nın uygulama süreci hakkında bilgi verilmiştir.
Müşterilerin Profilindeki Değişim ve Postmodern Müşteri
Deneyim ve Kişiselleştirmenin Önem Kazanması
Müşteri Değeri ve Deneyim Değeri
Birlikte Yaratma (Co-Creation)
Birlikte Yaratma ve İnternet Teknolojileri
Birlikte Yaratma ve Müşteri
İnovasyon ve Açık İnovasyon
Kişiselleştirme, İsteğe Göre Uyarlama, Hizmet-Temelli Görüş
Örnek Uygulama: Doritos Hisseli Tatlar Kampanyası